詳しい解説
ネガティブキーワードとは、企業やブランドにとって否定的な印象を与える検索キーワードの総称です。特にサジェスト対策の文脈では、検索エンジンのサジェスト（検索候補）に企業名と組み合わせて表示されるネガティブなワードを指します。
代表的なネガティブキーワード
サジェストに表示されやすいネガティブキーワードには、以下のようなものがあります。
- 労働環境系 - 「ブラック」「パワハラ」「離職率」「残業」
- 信頼性系 - 「詐欺」「怪しい」「危ない」「悪質」
- 評判系 - 「やばい」「最悪」「ひどい」「悪評」
- 法的問題系 - 「裁判」「訴訟」「行政処分」「違法」
- 経営状態系 - 「倒産」「潰れる」「赤字」「経営不振」
これらのキーワードが企業名と組み合わせてサジェストに表示されると、事実であるかどうかにかかわらず、検索ユーザーに否定的な印象を与えてしまいます。
ネガティブキーワードが表示される原因
ネガティブキーワードがサジェストに表示される主な原因は、多数のユーザーがそのキーワードの組み合わせで実際に検索を行っていることです。SNSでの炎上やニュース報道をきっかけに検索数が急増するケースや、競合他社による意図的な操作が疑われるケースもあります。
また、一度サジェストに表示されると、そのキーワードを見たユーザーがクリックして検索を行うため、検索ボリュームがさらに増加し、表示が固定化されるという悪循環が生じます。
リスティング広告の「除外キーワード」との違い
リスティング広告（Google広告など）の分野でも「ネガティブキーワード」という用語が使われますが、意味が異なります。広告における「ネガティブキーワード」は、広告を表示させたくない検索語句を指定する「除外キーワード」のことです。サジェスト対策で使う「ネガティブキーワード」とは別の概念ですので、混同しないよう注意が必要です。
サジェスト対策との関係
ネガティブキーワードの存在は、サジェスト対策が必要となる直接的な要因です。企業名の検索候補にネガティブキーワードが表示される状態は「サジェスト汚染」と呼ばれ、採用活動、売上、取引先からの信用などに悪影響を及ぼす可能性があります。
サジェスト対策では、まずどのようなネガティブキーワードが表示されているかを正確に把握することが第一歩です。Google、Yahoo! JAPAN、Bingの各検索エンジンでシークレットモードを使って確認し、表示されているネガティブキーワードの一覧を整理します。そのうえで、検索エンジンへの削除申請や専門業者による対策など、適切なアプローチを検討します。