サジェスト対策とは？仕組み・方法・注意点を解説

サジェスト対策とは

サジェスト対策とは、GoogleやYahoo!、Bingなどの検索エンジンにおいて、検索窓にキーワードを入力した際に自動的に表示される検索候補（サジェスト）から、ネガティブなワードを非表示化するための施策を指します。

検索エンジンには「オートコンプリート」や「サジェスト」と呼ばれる機能が搭載されています。これはユーザーがキーワードを入力する途中で、関連する検索候補を自動的に表示し、検索の利便性を高めるためのものです。たとえば「東京 ホテル」と入力し始めると「東京 ホテル おすすめ」「東京 ホテル 安い」などの候補が表示されます。

しかし、この機能が企業にとって問題となるケースがあります。「株式会社〇〇」と入力した際に「株式会社〇〇 ブラック」「株式会社〇〇 詐欺」「株式会社〇〇 やばい」といったネガティブなキーワードがサジェストとして表示されてしまう場合です。こうしたネガティブサジェストは、企業のブランドイメージ、採用活動、売上に直接的な悪影響を及ぼします。

サジェスト対策は、このようなネガティブサジェストの表示を改善するための取り組みです。具体的な手法としては、検索エンジンへの削除申請、専門業者への依頼、自社によるコンテンツ施策などがあり、状況に応じて適切な方法を選択する必要があります。

なお、各検索エンジンのサジェスト機能には以下のような特徴があります。

• Google - 国内で最も利用者が多い検索エンジンです。サジェストは「オートコンプリート」と呼ばれ、検索トレンド、ユーザーの位置情報、過去の検索履歴などを複合的に反映して候補を生成します。
• Yahoo! JAPAN - 独自のサジェストアルゴリズムを使用しています。Googleとは異なるキーワードが表示されることが多く、対策も個別に行う必要があります。
• Bing - MicrosoftのEdgeブラウザにデフォルト搭載されており、利用者は増加傾向にあります。独自の基準でサジェスト候補を生成しています。

サジェストが表示される仕組み

サジェスト対策を適切に行うためには、そもそもサジェストがどのような仕組みで表示されるのかを理解しておくことが重要です。検索エンジンごとに詳細なアルゴリズムは異なりますが、基本的な仕組みには共通点があります。

検索ボリュームとユーザー行動

サジェストに表示されるキーワードの選定において、最も大きな影響を持つのが検索ボリューム（検索回数）です。多くのユーザーが特定のキーワードの組み合わせで検索を行うと、その組み合わせがサジェスト候補として表示されやすくなります。

たとえば、ある企業に関する不祥事がニュースで報道された場合、多数のユーザーが「企業名 不祥事」「企業名 問題」などで検索を行います。この検索行動が集中すると、検索エンジンはこれらのキーワードを「ユーザーが求めている情報」と判断し、サジェスト候補に追加します。

また、検索ボリュームだけでなく、検索後のユーザー行動も影響します。サジェスト候補をクリックしたユーザーがそのまま検索結果のページを閲覧した場合、その候補の「有用性」が高いと判断され、表示が維持・強化される傾向があります。逆に、候補をクリックしてもすぐに離脱した場合は、表示の優先度が下がる可能性があります。

検索エンジンごとのアルゴリズムの違い

サジェストの表示ロジックは、検索エンジンによって異なります。そのため、同じ企業名で検索しても、Google、Yahoo! JAPAN、Bingで表示されるサジェスト候補が異なるケースは珍しくありません。

Googleのオートコンプリートは、検索の人気度、ユーザーの所在地、過去の検索クエリ、トレンド性などを総合的に判断して候補を生成しています。また、Googleは「オートコンプリートポリシー」を定めており、暴力的な表現や差別的な表現、個人情報に関するものなどはポリシー違反として削除対象となる場合があります。

Yahoo! JAPANは、Googleとは独立したサジェストアルゴリズムを使用しています。Yahoo!のサジェストはGoogleよりも更新頻度が高いとされており、ネガティブワードが比較的早く表示される一方で、対策後の反映も早い傾向が報告されています。ただし、これはあくまで一般的な傾向であり、個別のケースによって異なります。

Bingは、Microsoft独自のアルゴリズムでサジェスト候補を生成しています。GoogleやYahoo!と比較して利用者は少ないものの、Windows PCのEdgeブラウザでデフォルト設定のまま使用しているユーザーも多く、無視できない存在です。

地域・デバイスによる表示差

サジェストの表示内容は、ユーザーの所在地域やデバイスの種類によっても異なることがあります。Googleは特に位置情報の影響を強く受けるため、同じキーワードを入力しても東京と大阪で異なるサジェスト候補が表示される場合があります。

また、PCとスマートフォンでは表示されるサジェスト候補の数や内容が異なることがあります。スマートフォンでは画面サイズの制約から表示される候補数が少なくなるため、上位に表示される候補の影響がより大きくなります。

この地域・デバイスによる差異は、サジェスト対策の効果を確認する際にも重要なポイントとなります。自社のサジェスト状況を確認する際は、複数の地域・デバイスでチェックすることが望ましいでしょう。確認時にはシークレットモード（プライベートブラウジング）を使用し、個人の検索履歴の影響を排除することも重要です。

サジェスト対策の具体的な方法

ネガティブなサジェストが表示されている場合、いくつかの対策方法があります。それぞれにメリット・デメリットがあるため、状況に応じて適切な手法を選択することが重要です。

Googleへの削除申請（オートコンプリートポリシー違反の報告）

Googleでは、サジェストに表示されるキーワードがGoogleの「オートコンプリートポリシー」に違反している場合、削除を申請することができます。ポリシー違反に該当する可能性があるケースとしては、以下のようなものがあります。

• 個人のプライバシーに関わる情報が含まれている場合
• 差別的、暴力的、性的な表現が含まれている場合
• 危険な行為を助長する内容が含まれている場合

申請はGoogleの検索結果ページから直接行う方法と、Googleの法的リクエストフォームから行う方法があります。サジェスト候補の横に表示される「報告」リンクから、不適切なサジェスト候補をGoogleに通知できます。

メリット: 費用がかからず、自社で直接対応できます。ポリシーに明確に違反しているケースでは削除される可能性があります。

デメリット: 企業にとってネガティブであるだけではポリシー違反とは認められないことが多く、削除の基準は厳格です。申請から結果が出るまでに時間がかかり、必ずしも削除されるとは限りません。また、Yahoo! JAPANやBingには別途申請する必要があります。

Yahoo! JAPANでは「Yahoo!検索 お問い合わせフォーム」から、Bingでは「コンテンツ削除フォーム」から、それぞれ個別に申請を行うことができます。各検索エンジンの審査基準は異なるため、一方で削除が認められても他方では認められないというケースもあります。

専門業者によるサジェスト非表示対策

サジェスト対策に強みを持つ業者に依頼する方法もあります。専門業者は検索エンジンのアルゴリズムに関する知見と実績を持ち、ネガティブサジェストの非表示化に向けた施策を実行します。

メリット: 専門的な知識と経験に基づいた対策が受けられます。自社で対策に費やす時間と労力を削減でき、複数の検索エンジンに対して同時に対策を進められるケースもあります。また、サジェスト対策の進捗を定期的にレポートとして報告してくれる業者も多く、状況の把握が容易です。

デメリット: 費用が発生します。また、業者によって手法や品質にばらつきがあります。検索エンジンのガイドラインに反する手法を用いる業者も存在するため、業者選定には注意が必要です。さらに、サジェストの表示は最終的に検索エンジンのアルゴリズムが決定するため、どれだけ対策を行っても結果を完全に保証することはできません。

自社によるコンテンツ施策

外部業者に依頼するだけでなく、自社でも並行して取り組める施策があります。中長期的な視点での企業レピュテーション改善に寄与するアプローチです。

ポジティブな検索行動の促進: プレスリリースの配信、企業ブログの運営、SNSでの情報発信など、自社に関するポジティブな情報を積極的に発信し、ユーザーがポジティブなキーワードと組み合わせて検索する機会を増やします。

公式サイトのSEO強化: 検索結果の上位に自社の公式情報が表示されるよう、SEO施策を強化します。ユーザーが企業名で検索した際に、正確な情報にいち早くアクセスできる環境を整えることが重要です。

口コミ・レビューへの誠実な対応: Googleマップの口コミやレビューサイトに投稿されたネガティブな意見に対して、丁寧かつ誠実に回答します。放置するのではなく、企業として真摯に対応する姿勢を見せることが、信頼回復の第一歩となります。

メリット: 費用を抑えて実施できます。サジェスト対策だけでなく、企業全体のオンライン評判の改善にもつながります。

デメリット: 効果が現れるまでに時間がかかります。また、ネガティブサジェストの非表示に直接的な効果があるわけではなく、あくまで補助的な位置づけとなります。

サジェスト対策を業者に依頼する際の注意点

サジェスト対策を専門業者に依頼する場合、いくつかの重要な確認ポイントがあります。業者の選定を誤ると、費用をかけても効果が得られなかったり、最悪の場合は問題が悪化したりするリスクもあります。以下の点を事前に確認してから依頼を検討してください。

対策手法の確認

最も重要なのが、業者がどのような手法でサジェスト対策を行うかを確認することです。検索エンジンのガイドラインに沿った適切な手法を用いているかどうかは、必ず確認すべきポイントです。

不正なツールを使った検索回数の水増しや、検索エンジンのアルゴリズムを欺くような手法を用いている業者は避けるべきです。こうした手法は一時的に効果があったとしても、検索エンジン側の検知技術の向上により無効化されるリスクがあり、場合によってはペナルティを受ける可能性もあります。

具体的な対策手法について質問した際に、曖昧な回答しかしない業者や「独自の技術」「秘密の手法」などと説明を避ける業者には注意が必要です。信頼できる業者であれば、手法の概要について一定の説明を行ってくれるはずです。

成果保証の表現に注意

サジェストの表示は検索エンジンのアルゴリズムによって決定されるため、どのような対策を行っても結果を100%保証することは本来できません。「確実に非表示にします」「必ず削除できます」といった断定的な成果保証を掲げている業者には注意が必要です。

適切な業者は、過去の実績やデータに基づいて期待できる成果を説明しつつも、保証には限界がある旨を正直に伝えるものです。成果報酬型の料金体系を採用している業者もありますが、その場合は「成果」の定義が明確になっているかを確認してください。

たとえば、「サジェストからネガティブワードが非表示になった状態」を成果と定義する場合、一時的な非表示なのか、一定期間の継続的な非表示なのかによって意味合いが大きく異なります。契約前にこうした定義を明確にしておくことが重要です。

契約条件・最低契約期間の確認

サジェスト対策の契約においては、料金体系、最低契約期間、中途解約の条件などを事前に確認することが不可欠です。

料金体系としては、月額固定型、成果報酬型、またはその組み合わせが一般的です。それぞれの特徴を理解し、自社の状況に合った形態を選択してください。初期費用の有無、追加料金が発生する条件なども確認しておくべきポイントです。

最低契約期間が設定されている場合は、その期間内に解約した場合の違約金についても確認が必要です。サジェスト対策は効果が出るまでに時間がかかるケースもあるため、一定期間の契約が必要になることは理解できますが、不当に長い期間の拘束や高額な違約金には注意してください。

また、契約終了後に対策効果が持続するのか、契約を継続しなければ元に戻る可能性があるのかについても確認しておくと、長期的なコスト計画を立てやすくなります。

レポートや透明性

信頼できる業者は、対策の進捗状況を定期的にレポートとして報告してくれます。レポートの内容としては、対策対象キーワードのサジェスト表示状況、実施した施策の概要、今後の方針などが含まれていることが望ましいでしょう。

レポートの頻度（月次・週次など）、報告の形式（書面・メール・オンライン会議など）、質問や相談への対応体制なども、契約前に確認しておくべきポイントです。

対策状況がブラックボックスになっている業者は避けるべきです。何をしているのか、どのような効果が出ているのかが分からない状態では、費用対効果の判断もできません。透明性の高い業者を選ぶことが、長期的に見て良い結果につながります。

サジェスト対策の効果が出るまでの期間

サジェスト対策を開始してから効果が現れるまでの期間は、対象となる検索エンジン、キーワードの状態、対策手法などによって大きく異なります。一般的な傾向としては、以下のような目安があります。

Yahoo! JAPAN: Yahoo!のサジェストはGoogleと比較して更新頻度が高いとされており、対策の効果が比較的早く現れる傾向があります。早いケースでは数週間程度で変化が見られることもありますが、キーワードの検索ボリュームや競合状況によって大きく異なります。

Google: Googleのオートコンプリートは、長期間にわたって蓄積された検索データを基にしているため、変化が現れるまでに比較的時間がかかる傾向があります。数か月以上を要するケースも珍しくありません。

Bing: Bingのサジェスト更新頻度はGoogleとYahoo!の中間的な位置づけですが、個別のケースによって大きく異なります。

重要なのは、上記はあくまで一般的な傾向であり、個別のケースにそのまま当てはまるとは限らないということです。サジェストの表示は検索エンジンのアルゴリズムが最終的に判断するものであるため、対策を行ったとしても必ず非表示になるという保証はできません。

また、一度非表示になったネガティブサジェストが再び表示される可能性もあります。再発の原因としては、新たな検索行動の発生、アルゴリズムの更新、関連するネガティブコンテンツの増加などが考えられます。そのため、対策後も定期的なモニタリングを継続することが推奨されます。

サジェスト対策と他の風評被害対策の違い

インターネット上の風評被害に対する対策には、サジェスト対策以外にもいくつかの手法があります。それぞれの特徴と違いを理解し、自社の状況に最も適した対策を選択することが重要です。

サジェスト対策: 検索エンジンの検索候補（サジェスト）に表示されるネガティブワードを非表示にする施策です。検索の入口でネガティブな印象を与えることを防ぐことが目的です。ユーザーが検索を開始する最初の段階で接触するため、影響範囲が広い一方で、検索エンジンのアルゴリズムに依存するため結果のコントロールが難しいという特徴があります。

逆SEO: 検索結果の上位にネガティブな記事やページが表示されている場合に、ポジティブな情報を上位に押し上げることで、ネガティブ情報の表示順位を下げる施策です。記事自体は削除されませんが、ユーザーの目に触れにくくすることを目的としています。サジェスト対策と併用されるケースも多くあります。

記事削除・送信防止措置請求: 権利侵害にあたるコンテンツ（名誉毀損、プライバシー侵害など）について、サイト運営者やプロバイダに対して削除を求める法的手続きです。削除が認められれば根本的な解決になりますが、表現の自由との兼ね合いもあり、すべてのケースで削除が認められるわけではありません。弁護士への相談が推奨されます。

誹謗中傷への法的対応: SNSや掲示板、口コミサイトなどでの誹謗中傷に対して、発信者情報開示請求や損害賠償請求などの法的手段を講じるアプローチです。抑止力としての効果もありますが、時間と費用がかかり、投稿者が特定できないケースもあります。

これらの対策は、それぞれ対象とする問題が異なります。サジェスト対策は「検索候補」、逆SEOは「検索結果の表示順位」、記事削除は「コンテンツそのもの」、法的対応は「投稿者の行為」に対する施策です。多くの場合、一つの手法だけで風評被害を完全に解消することは難しく、複数の手法を組み合わせて総合的に対応することが効果的です。

まとめ

サジェスト対策は、検索エンジンの検索候補に表示されるネガティブワードを非表示化するための重要な施策です。企業のブランドイメージや採用活動、売上に直結する問題であるため、ネガティブサジェストが確認された場合は早期の対応が求められます。

サジェストの表示は、検索ボリュームやユーザー行動、検索エンジンごとのアルゴリズムによって決まります。Google、Yahoo! JAPAN、Bingではそれぞれ仕組みが異なるため、対策も個別に検討する必要があります。

具体的な対策方法としては、検索エンジンへの削除申請、専門業者への依頼、自社でのコンテンツ施策があり、それぞれにメリット・デメリットが存在します。業者に依頼する場合は、対策手法の透明性、成果保証の表現、契約条件、レポート体制などを慎重に確認してください。

サジェスト対策の効果が出るまでの期間は検索エンジンやケースによって異なり、結果を完全に保証することは誰にもできません。しかし、放置すれば問題はさらに悪化する傾向にあるため、まずは現状を確認し、適切な対策を検討することが大切です。

サジェスト対策は風評被害対策の一部であり、逆SEOや記事削除、法的対応といった他の手法と組み合わせることで、より効果的なオンラインレピュテーション管理が可能になります。自社だけで判断が難しい場合は、専門家への相談も検討してみてください。